Esta política é válida a partir de junho de 2024, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Produto sem uso, em perfeito estado
Embalagem original preservada
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal
Lacres de garantia intactos
Produtos que apresentem sinais de uso, danos, violação de lacre ou ausência de itens não serão aceitos para devolução por arrependimento.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal, através do endereço:
📧 [email protected]
Nos termos do art. 26, inciso II, do CDC, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto.
O defeito será analisado tecnicamente
Não são considerados defeitos:
Danos por mau uso
Quedas, líquidos, oxidação
Uso de carregadores, cabos ou acessórios não originais
Tentativas de reparo por terceiros
Conforme o art. 18, §1º do CDC, a loja tem até 30 dias para analisar e solucionar o caso após o recebimento do produto.
Todas as solicitações de análise por defeito devem ser enviadas para:
📧 [email protected]
De acordo com o CDC, os custos de envio nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado de fabricação serão arcados pela loja, via logística reversa.
O cliente receberá um código de postagem por e-mail
O envio deve ser feito em uma agência dos Correios
Não cobrimos custos de embalagem
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto
Caso seja autorizado o reembolso, este será realizado:
No mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Em até 30 dias, conforme o art. 18, §1º do CDC
Sem qualquer custo adicional ao consumidor
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso:
📩 [email protected]
🕘 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h00 às 15h00
⏱️ Prazo de resposta:
Até 72 horas úteis
